TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
Fecha de vigencia: 12/11/2022
Estos Términos y condiciones Generales regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por ECOCLEANS FRANQUICIAS SL , con CIF B16869620, en adelante » Manitas a Domicilio «, a través del sitio web www.manitasadomicilio.es (en adelante, » el Sitio Web «) y la aplicación móvil (en adelante, » la App «).
Toda persona que acceda y/o utilice el Sitio Web o la App (en adelante, » Usuario » o » Usuarios «) acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones Generales, así como a las demás políticas y principios de Manitas a Domicilio.
Si no aceptas estos términos, debes abstenerte de utilizar el Sitio Web y/o los Servicios. Antes de registrarte como Usuario, debes leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en este documento, así como en la Política de Privacidad y la Política de Cookies .
1. Capacidad
Los Servicios están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios:
Menores de edad.
Usuarios suspendidos o inhabilitados por Manitas a Domicilio.
Personas que no puedan representar legalmente a una empresa o entidad en caso de registrarse como representantes de un negocio.
Manitas a Domicilio podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad o capacidad de contratación del Usuario.
2. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar los Servicios, es obligatorio completar el formulario de registro con datos verídicos. El Usuario se compromete a:
Proporcionar datos exactos, completos y actualizados.
Mantener la confidencialidad de su contraseña.
No compartir su cuenta con terceros ni registrar más de una cuenta.
El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta. En caso de acceso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a info@manitasadomicilio.es .
Manitas a Domicilio se reserva el derecho de:
Solicitar verificaciones adicionales.
Suspender cuentas con información incorrecta o sospecha de fraude.
Rechazar solicitudes de registro sin obligación de justificar la decisión.
3. Modificaciones del Acuerdo
Manitas a Domicilio podrá modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el Sitio Web y entrarán en vigor 10 días después de su publicación.
El Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones podrá solicitar la baja de su cuenta. El uso continuado del Sitio Web y la App implica la aceptación de los cambios.
4. Uso de la Plataforma y Servicios
4.1. Condiciones Generales del Servicio
Manitas a Domicilio actúa como intermediario entre profesionales («Manitas») y usuarios que requieren servicios de reparación, mantenimiento y otros servicios a domicilio, incluyendo fontanería, electricidad y otros trabajos de mejora del hogar.
4.2. Pagos y Facturación
Los pagos se procesan a través de Stripe y WooCommerce .
La reserva del servicio se confirma únicamente cuando el pago ha sido procesado correctamente .
Los datos de pago son gestionados por Stripe/WooCommerce y Manitas a Domicilio no almacena información de tarjetas de crédito o débito .
Si el Usuario necesita factura , deberá solicitarla en un plazo de 48 horas tras la prestación del servicio enviando un correo a info@manitasadomicilio.es .
4.3. Cancelaciones y Reembolsos
Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso total.
Cancelación entre 24 y 48 horas antes del servicio: reembolso del 50%.
Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación: no hay reembolso.
Cancelación por parte de Manitas a Domicilio: reembolso total o reprogramación sin costo adicional.
Excepciones: Se permitirá la cancelación en casos de fuerza mayor (urgencia médica, fallecimiento, citaciones judiciales), debiendo el Usuario aportar documentación justificativa.
5. Uso de la aplicación (Google Play y App Store)
Para cumplir con las políticas de Google Play y App Store , se establece que:
Compatibilidad: La App requiere una versión mínima del sistema operativo que será indicada en la tienda correspondiente.
Registro y Acceso: Los términos de uso de la App son los mismos que los del Sitio Web.
Actualizaciones y Mejoras: Manitas a Domicilio puede actualizar la App periódicamente y obligar al Usuario a instalar la última versión para seguir usándola.
Prohibiciones: Se prohíbe modificar, copiar o intentar hackear la App.
6. Responsabilidad de los Servicios Prestados
Garantía del Servicio: Los profesionales deben garantizar un nivel de calidad adecuado en los servicios prestados.
Plazo para reclamaciones: El Usuario tiene 48 horas tras la prestación del servicio para reportar incidencias.
Daños preexistentes: Manitas a Domicilio no se hace responsable de daños previos en las instalaciones del Usuario.
Seguro de Responsabilidad Civil: Si Manitas a Domicilio cuenta con un seguro, se indicará en el Sitio Web qué coberturas tiene.
7. Derecho de Admisión y Suspensión de Cuentas
Manitas a Domicilio podrá:
Rechazar usuarios si detecta fraude o uso indebido de la plataforma.
Suspender cuentas de profesionales que reciben múltiples quejas.
Expulsar usuarios conflictivos , incluyendo aquellos que faltan al respeto a los profesionales.
8. Protección de Datos y Confidencialidad
Manitas a Domicilio cumple con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 . Se garantiza que:
Solo se almacenarán datos personales necesarios para la prestación del servicio.
Los datos serán protegidos con medidas de seguridad adecuadas.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales enviando un correo a info@manitasadomicilio.es .
Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad .
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de disputas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona , renunciando a cualquier otro fuero.
10. Contacto
Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos en:
📧 Email: info@manitasadomicilio.es
📞 Teléfono: 627 49 94 40
📍 Dirección: CALLE COMTE BORRELL 236, BARCELONA – 08029, España